OTRS – Simplifiez le traitement des appels de vos clients en 3 semaines !
Vous êtes une PME à La Réunion ou en métropole ?
Vous avez besoin de gérer les appels utilisateurs de vos services IT, RH ou généraux ?
Vous devez assurer le support de vos clients ?
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des organisations ont connu plus d’incidents de sécurité en 2024
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des équipes se jugent pleinement prêtes face aux incidents
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des entreprises utilisent activement des solutions ISMS*
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des appels utilisateurs sont encore gérés par messagerie
* ISMS = Information Security Management System
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VOS PROBLÈMES QUOTIDIENS
Vous reconnaissez-vous ?
Tickets par email
Les demandes se perdent dans les boîtes mail, aucune traçabilité
Aucune visibilité
Impossible de savoir qui fait quoi et quelle est la charge de travail
Pannes non suivies
Clients qui appellent en boucle, pas de visibilité sur les résolutions
Onboarding à revoir
2 jours pour créer tous les accès d’un nouveau salarié
Urgences noyées
Les demandes critiques se mélangent avec le quotidien
Panique serveur
Quand ça tombe, c’est la panique générale
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OTRS RÉSOUT TOUT ÇA TRèS SIMPLEMENT !
La solution qui fludifie vos process IT, RH, ou support client
COMMENT OTRS TRANFORME VOTRE QUOTIDIEN ?
- Centralisation automatique de tous les tickets
- Priorisation intelligente selon l’urgence
- Notifications aux bonnes personnes au bon moment
- Tableaux de bord temps réel de votre activité
- Portail client dispo sur PC et smartphone
- Historique complet et traçabilité totale
Interface OTRS
Simple • Intuitive • Efficace
Cliquez ici pour découvrir l’interface
en action lors d’une démo personnalisée !
💰 Calculez vos économies avec OTRS
(ROI en moins de 4 mois en moyenne)
Découvrez combien OTRS peut vous faire économiser en optimisant le temps de vos équipes. Notre calculateur estime les gains financiers basés sur la réduction du temps perdu dans la gestion manuelle des tickets et demandes.
Économies annuelles estimées
Note : Cette estimation est basée sur une efficacité moyenne de 70% constatée chez nos clients PME. Les économies réelles peuvent varier selon votre organisation, vos processus actuels et votre adoption de l'outil. Calcul basé sur 220 jours travaillés par an et une journée de 8 heures. Le ROI indiqué est une estimation générale qui dépendra de votre investissement dans la solution OTRS.
CHOISISSEZ VOTRE « SOLUTION SCENARIO »
Une “solution scénario” (SCÉNARIO D’USAGE) est un pré-paramétrage d’OTRS
permettant un démarrage rapide selon le métier qui vous concerne.
Solution ITSM pré-configurée pour améliorer la gestion de vos services
- Processus ITSM conformes ITIL prêts à l’emploi
- Gestion des incidents, demandes et changements
- Catalogue de services intégré
- Processus d’onboarding automatisé
- Tableaux de bord et rapports préconfigurés
- CMDB (base de données de configuration)
- Intégration LDAP/AD native
Processus RH prêts à l’emploi pour l’intégration
- Portail self-service pour les employés
- Gestion des demandes de congés automatisée
- Processus d’onboarding nouveaux employés
- Base de connaissances RH intégrée
- Workflows de validation hiérarchique
- Intégration avec votre SIRH existant
- Tableau de bord RH avec KPIs
Automatisation de processus prête à l’emploi pour les services généraux
- Commande de fournitures de bureau simplifiée
- Gestion de flotte de véhicules intégrée
- Organisation des voyages d’affaires
- Réservation de salles de réunion
- Gestion des badges et accès
- Maintenance des équipements
- Portail de demandes centralisé
Centre de Support et Satisfaction Client
- Automatisation de la gestion des demandes clients
- Suivi des tickets en temps réel
- Base de connaissances intégrée pour réponses rapides
- Attribution automatique aux bons agents
- Historique complet des interactions client
- Enquêtes de satisfaction automatisées
- Rapports et statistiques de performance
- Portail client en libre-service
OTRS c’est aussi…
Une solution SaaS
accessible immédiatement !
Des capacités d’évolutions
et de personnalisations
Un accompagnement
par un intégrateur local
Une solution pérenne avec
plus de 20 ans d’expérience
Une solution certifiée et conforme !
Certifié ITIL 4
Platinum
ISO 27001
Sécurité maximale
Conforme
RGPD
ILS ONT TESTÉ, ILS APPROUVENT
Témoignages de dirigeants comme vous !
« Les demandes ne se perdent plus et les temps de réponse sont améliorés. Le système garantit que rien ne passe à travers les mailles. »
« OTRS a permis de mettre en place une solution efficace en 12 semaines seulement. L’implémentation s’est faite sans accroc. »
« L’implémentation d’OTRS a permis de contrôler rapidement les flux et de répartir la charge de travail, apportant un service cohérent et satisfaisant. »
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce que vous voulez savoir sur OTRS !
Est-ce compliqué à mettre en place ?
Non ! OTRS est conçu pour être opérationnel en 3 semaines maximum grâce aux « solution scenarios ».
Notre équipe ALBIONE s’occupe de tout : installation, paramétrage, formation de vos équipes. Vous n’avez qu’à vous concentrer sur votre activité !
Mes équipes vont-elles s'adapter facilement ?
Absolument ! L’interface OTRS est intuitive et nos 3 jours de formation garantissent une adoption rapide.
95% de nos utilisateurs maîtrisent le système en moins d’une semaine. De plus, notre support local est là pour accompagner vos équipes.
Qu’apporte la solution Saas ?
L’éditeur assure les mises à jour automatiques, correction des failles de sécurité, support éditeur, modules avancés (STORM pour la cybersécurité), personnalisations simplifiées et garantie de pérennité.
Pourquoi choisir ALBIONE comme partenaire ?
ALBIONE est le seul expert agréé OTRS dans l’Océan Indien avec + de 20 ans d’expérience EasyVista. compétences disponibles à La Réunion, équipe française, références locales solides.
Nous connaissons vos défis et vos métiers !